मॉडरेशन कैसे समुदायों का निर्माण करता है, इस पर ट्विच सीईओ एम्मेट शीयर
ट्विच पहले से कहीं ज्यादा बड़ा है, और यहां बताया गया है कि यह कैसे बदलने वाला है
सैन डिएगो में इस साल के ट्विचकॉन में - एक उत्सव, अति-शीर्ष मामला जो दुनिया भर से स्ट्रीमर्स और प्रशंसकों को लाया - मैं ट्विच सीईओ एम्मेट शीयर के साथ बैठ गया, जिन्होंने साइट के पहले पुनरावृत्ति की सह-स्थापना की और कौन रहा है 2011 के बाद से जहाज का संचालन।
ट्विच दुनिया का सबसे लोकप्रिय लाइव-स्ट्रीमिंग प्लेटफॉर्म बन गया है
एक दिन पहले, उन्होंने इवेंट का मुख्य भाषण दिया, जिसके दौरान उन्होंने मॉडरेशन में कुछ बड़े बदलावों की घोषणा की: अगले वसंत में, चैनल मॉडरेटर्स को मॉडरेशन टूल का एक विस्तृत सेट प्राप्त होगा, और कंपनी द्वारा की गई प्रवर्तन कार्रवाइयां अधिक पारदर्शी हो जाएंगी - दोनों के लिए जो लोग उल्लंघन और स्वयं अपराधियों को ध्वजांकित करते हैं।
बदलाव आ रहे हैं, शीयर ने कहा, क्योंकि कंपनी को नहीं लगता था कि जब वह अपने चैनलों को मॉडरेट करने के बारे में स्ट्रीमर्स से बात करती है तो वह काफी अच्छा कर रही है। ऐसी टीमों के साथ स्ट्रीमर थे जिनके पास सब कुछ काम कर रहा था, लेकिन ऐसे स्ट्रीमर भी थे जो अभिभूत महसूस करते थे और जैसे वे यह पता नहीं लगा सकते थे कि ट्विच के सभी मॉडरेशन टूल का उपयोग कैसे किया जाए। यह एक समस्या के रूप में सामने आया, शीयर ने कहा। हमने तय किया कि हमें बेहतर करना है। और मुझे लगता है कि यह सही दिशा में एक बड़ा कदम है। सामान्य तौर पर, ट्विच के मॉडरेशन दर्शन में दो भाग होते हैं: प्रवर्तन व्यक्ति के स्तर पर और मंच के स्तर पर कार्य करता है।
यह ट्विच के सोशल मीडिया साथियों के बिल्कुल विपरीत है, जो कि हर चीज के ऊपर अनर्गल भाषण का पुरस्कार देता है। उदाहरण के लिए, फेसबुक ने हाल ही में कहा था कि वह राजनेताओं को अनुमति देगाझूठअपनी साइट पर पोस्ट किए गए विज्ञापनों में। YouTube ने खुद को अपने स्वयं के निर्माण के भंवर में घसीटा पाया है क्योंकि इसकी प्रवर्तन नीतियां असंगत रूप से सर्वोत्तम रूप से लागू होती हैं। ट्विटर को विश्व के नेताओं के लिए अपनी नीतियों के अलग सेट से काफी परेशानी हुई है कि यहमरम्मतउन्हें इस सप्ताह - कमजोर अनुस्मारक के साथ कि विश्व नेताओं के खातेनहीं हैंपूरी तरह से हमारी नीतियों से ऊपर। (उन पर जोर दें।)
ट्विच की शुरुआत वन-मैन स्ट्रीमिंग चिंता Justin.tv के गेमिंग-केंद्रित स्पिनऑफ़ के रूप में हुई, जिसका नाम जस्टिन कान के नाम पर रखा गया, जो कोफ़ाउंडर थे, जिन्होंने अपने जीवन को हर दिन हर घंटे प्रसारित किया। 2014 में लगभग अरब डॉलर के अमेज़ॅन अधिग्रहण के बाद, ट्विच दुनिया में सबसे लोकप्रिय लाइव-स्ट्रीमिंग प्लेटफॉर्म बन गया है। यह कहना अतिशयोक्ति नहीं है कि ट्विच पहले ही बदल चुका है कि हम लाइव मनोरंजन और इसे बनाने वाले लोगों के बारे में कैसे सोचते हैं। TwitchCon केवल सबसे अधिक दिखाई देने वाला उदाहरण है, एक IRL synecdoche।
हमने तय किया कि हमें बेहतर करना है।शियर ने मुझे बताया कि कंपनी के बारे में मेरे सोचने के तरीके में बदलाव आया है। क्या बहुत सारे विज्ञापन बदल रहे हैं, किसी स्तर पर ब्रांड - यह उन सभी चीजों पर फिर से ध्यान केंद्रित करता है जो ट्विच के लिए महत्वपूर्ण हैं। लेकिन इस साल, उन्होंने जारी रखा, मंच ने कई नई चीजें नहीं कीं।
संयम के करीब पहुंचने के दो तरीके
मैं एक छोटे से कमरे में शीयर से मिला, जिसे मैंने सुपर-पार्टनर लाउंज कहना शुरू किया था, ट्विच के सबसे बड़े सितारों के लिए आरक्षित एक नॉनडिस्क्रिप्ट बॉलरूम के अंदर कस्टम-निर्मित स्थान। मैंने टिम टिम द टैटमैन बेटर और हर्शल डॉ डिसरेस्पेक्ट बीहम IV को प्रशंसकों और ब्रांडों की हलचल से दूर अपने परिवारों के साथ आराम करते देखा। व्यक्तिगत रूप से, शीयर एक बेदाग आकृति को काटता है; उस दिन लाउंज में, उसने अपने बाकी कर्मचारियों की तरह एक काले रंग का ट्विच स्टाफ बैज पहना था।
अलग-अलग चैनलों के लिए, शीयर ने कहा, ट्विच अपने काम को उपकरण के माध्यम से सशक्तिकरण के रूप में वर्णित करता है, स्वचालन के माध्यम से सशक्तिकरण - दोनों को स्ट्रीमर्स की सेवा में तैनात समुदायों को वे चाहते हैं। कुछ लोगों के समुदाय अपरिवर्तनीय और थोड़े ट्रोल-वाई और मीम्स के बारे में हैं, शीयर ने कहा। और कुछ लोगों के समुदाय वास्तव में ईमानदार और जुड़े हुए हैं, और लोग वास्तविक बातचीत करना चाहते हैं। ट्विच उन दोनों प्रकार के समुदायों के लिए अपने मंच पर मौजूद रहने के लिए जगह बनाना चाहता है।
यह बहुत स्पष्ट रूप से एक मुक्त भाषण मंच नहीं है।स्ट्रीम मॉडरेशन भी है, जिसका अर्थ है कि लोगों को क्या प्रसारित करने की अनुमति है, और यह यकीनन अधिक महत्वपूर्ण है। जर्मनी में हाल ही में हुई सामूहिक गोलीबारीलाइव स्ट्रीमचिकोटी पर, उदाहरण के लिए, तुरंत दिमाग में आता है। फिर भी, ट्विच इरादे पर केंद्रित है; शीयर यह नहीं सोचता कि क्रियाओं में, अमूर्त में, एक नैतिक वैधता होती है - वे इसे अन्य लोगों पर अपने प्रभाव के माध्यम से प्राप्त करते हैं।
हालांकि यह सभी के लिए बनना चाहता है, चिकोटीनहीं हैप्रत्येक वस्तु के लिए। यह बहुत स्पष्ट रूप से एक मुक्त भाषण मंच नहीं है, शीयर ने कहा, जो ट्विच और उसके साथियों के बीच दर्शन में एक बड़ा अंतर है।
मुझे उम्मीद है कि लोग खुद को व्यक्त कर सकते हैं। मुझे उम्मीद है कि वे अपने विचार साझा कर सकते हैं, अपने विचार साझा कर सकते हैं। लेकिन हम फ्री स्पीच का प्लेटफॉर्म नहीं हैं। हम पहले संशोधन को बरकरार नहीं रख रहे हैं। यही सरकार का काम है। हम एक समुदाय हैं। और समुदायों के मानक हैं कि आपको उस समुदाय के अंदर कैसा व्यवहार करना है। और इसलिए हम सोचते हैं कि यह कुछ भी नहीं है।
शीयर उस अंतर्दृष्टि के कारण रेडिट की वजह से आया, फ़्रीव्हीलिंग चर्चा बोर्ड जिसने ऑनलाइन भाषण के लिए इंटरनेट के शुरुआती दृष्टिकोण को मूर्त रूप दिया। (शुरुआत में, इसका नारा प्रेस से स्वतंत्रता था।) उन्होंने कहा कि उन्हें 2005 में एक इंटरनेट उद्यमी होने और भविष्य के नए मुक्त भाषण प्लेटफार्मों के निर्माण की व्यापक यूटोपियन इच्छा याद है। सभी के लिए संचार उपकरण खोलकर और संचार और प्रकाशन के लोकतंत्रीकरण से, हम लोगों को जोड़ने और दुनिया को बेहतर बनाने के लिए बदलने जा रहे थे, शीयर ने मुझे बताया।
जबकि वह सोचता है कि बहुत कुछ हुआ था, अब वह समझता है कि यह एक पथभ्रष्ट लक्ष्य था। लोग इस बारे में नहीं सोच रहे थे कि आप बुरे अभिनेताओं को भी ऐसा करके कितना सशक्त बना सकते हैं, शीयर ने कहा। अब, सामाजिक मंचों के लिए चुनौती यह सुनिश्चित करना है कि भाषण का उपयोग उन तरीकों से किया जाए जो उत्पादक हों और समाज के लिए सक्रिय रूप से खराब न हों। शीयर ने कहा कि उन्होंने रेडिट में मजबूत मॉडरेशन वाले समुदायों के बीच अंतर देखा, जिनके पास बिल्कुल भी मॉडरेशन नहीं था। उन्होंने कहा कि यह स्पष्ट था कि वह किस समुदाय का हिस्सा होंगे।
हम पहले संशोधन को बरकरार नहीं रख रहे हैं।अच्छे, मजबूत संयम के साथ, कई मायनों में, वास्तव में स्वतंत्र भाषण वाला स्थान है, शीयर ने मुझे बताया। क्योंकि यह वास्तव में वह जगह थी जहां लोग खुद को व्यक्त कर सकते थे और न केवल ट्रोल और गाली-गलौज और उत्पीड़न से नष्ट हो जाते थे।
ऐसा करने के लिए, आपको सेवा की शर्तों की आवश्यकता है, और आपको उल्लंघनों को दंड से जोड़ने की आवश्यकता है। फिलहाल, स्ट्रीमर के चैनल को स्थायी रूप से निलंबित करने से पहले ट्विच के पास तीन स्ट्राइक नियम हैं। हालाँकि, TOS उल्लंघन हो सकता है, यदि कोई स्ट्रीमर नियमों को गलत समझता है। इस साल की शुरुआत में, माईचल ट्राइहेक्स जेफरसन, स्टीवन डेस्टिनी बोनेल, और हसन हसनबी पिकरउनके खातों पर सभी अर्जित स्ट्राइकक्योंकि उन्होंने एक राष्ट्रपति डेमोक्रेटिक बहस को स्ट्रीम किया और उन्हें DMCA टेकडाउन नोटिस जारी किए गए। अपने हिस्से के लिए, जेफरसन ने टिप्पणी करके सोचा, बहस की उनकी धारा उचित उपयोग के तहत गिर गई - जो कि मामला नहीं था।
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ट्विच, शीयर ने कहा, वास्तव में अपने स्वयं के अनुसरण करने की कोशिश करता हैखांसी, भले ही मॉडरेशन की प्रक्रिया स्ट्रीमर्स के लिए कभी-कभी अपारदर्शी होती है। अब, शीयर ने कहा, कंपनी और अधिक पारदर्शी होने की योजना बना रही है: जब कोई उल्लंघन होता है तो यह स्ट्रीमर को पल की एक क्लिप भेज देगा और उन्हें बताएगा कि क्या हुआ और क्यों ट्विच के दिशानिर्देशों का उल्लंघन करता है और इसलिए एक प्रवर्तन कार्रवाई की आवश्यकता होती है। अब ऐसा नहीं होता है, जिससे स्ट्रीमर्स के बीच कुछ भ्रम पैदा हो गया है, जो टीओएस के ग्रे क्षेत्रों में उल्लंघन के लिए प्रवर्तन के अधीन हैं। उल्लंघन की रिपोर्ट करने वाले लोगों के लिए, ट्विच ने कुछ ऐसा करने की योजना बनाई है जो ट्विटर करता है: यह उस व्यक्ति को बताएगा जो उल्लंघन की रिपोर्ट करता है कि क्या उनके फ़्लैगिंग के जवाब में कोई कार्रवाई की गई थी।
पारदर्शिता यह है कि आप कैसे विश्वास बनाते हैं।पारदर्शिता यह है कि आप कैसे विश्वास बनाते हैं, शीयर ने मुझे बताया। यदि आप यह नहीं देख सकते हैं कि कुछ कैसे किया जाता है, तो यह निष्कर्ष निकालना कठिन है कि इसे निष्पक्ष रूप से निष्पादित किया गया था। विचार ट्विच की प्रक्रिया को स्पष्ट करना है ताकि लोग देख सकें कि निर्णय मनमाने ढंग से नहीं किए जाते हैं। विश्वास समय के साथ निरंतरता है, शीयर ने कहा। और इसलिए, यदि कोई प्रक्रिया यादृच्छिक लगती है क्योंकि आप यह नहीं देख सकते कि यह कैसे काम कर रहा है, तो आप कभी भी विश्वास नहीं बना सकते क्योंकि आपके पास यादृच्छिकता है।
वह चाहता है कि उपयोगकर्ता प्रक्रिया पर भरोसा कर सकें, भले ही वे हर निर्णय के अंदर न देख सकें। हाई-प्रोफाइल मामलों के लिए यह दोगुना हो जाता है - उदाहरण के लिए, जब नतालिया एलिनिटी मोगोलोनदिखाई दियाएक धारा के दौरान उसकी एक बिल्ली को फेंकने के लिए। ऑनलाइन एक तत्काल प्रतिक्रिया थी। कुछ लोगों ने सोचा कि क्योंकि मोगोलोन ट्विच पर एक बाहरी उपस्थिति है, इसलिए उसे कंपनी से अनुकूल उपचार मिला। हालांकि ऐसा नहीं था - एसपीसीए शामिल हो गया, और अंत में, उसने कहा कि उसने मोगोलोन को एक जिम्मेदार पालतू मालिक के रूप में पाया था - ट्विच ने हाई-प्रोफाइल मामले पर बिल्कुल भी टिप्पणी नहीं की। व्यक्तिगत खाता क्रियाओं को संबोधित नहीं करना इसकी नीतियों में से एक है, लेकिन इसने ऑनलाइन भीड़ को यह आभास भी दिया कि कुछ नापाक हुआ था।
ट्विच का मॉडरेशन जनता की राय को ध्यान में रखता है, लेकिन जहां तक यह उन प्रक्रियाओं में समस्याओं को उजागर करता है। यहाँ, शीयर यह कहने में सावधानी बरत रहा था कि प्लेटफ़ॉर्म व्यक्तिगत मामलों पर टिप्पणी देने पर कंपनी की नीति को बदलने नहीं जा रहा है - जो एक गोपनीयता मुद्दा है - और यह अपनी नीतियों को बदलने वाला नहीं है कि प्रवर्तन कैसे काम करता है क्योंकि एक निर्णय हो सकता है अलोकप्रिय हो गए हैं।
हम शायद कुछ लोगों की तुलना में बुरे अभिनेताओं पर ट्रिगर खींचने से कम डरते हैं जो लोकप्रिय हैं।मोगोलोन के साथ जो हुआ उसके बावजूद, अधिकांश हाई-प्रोफाइल मामले वायरल नहीं होते हैं। शीयर ने कहा कि ट्विच पर दुनिया भर में सामग्री के एक व्यक्तिगत टुकड़े को फैलाना कठिन है। यह कहीं नहीं है जहां एक पल वैश्विक हो जाता है - जैसे ट्विटर या फेसबुक पर - और फिर पूरी दुनिया इसे देखती और याद करती है। ट्विच एक ऐसी जगह है जहां आपको निम्नलिखित हासिल करने के लिए लगातार अच्छा होना चाहिए; आप केवल उस एक पल का लाभ नहीं उठा सकते हैं जो नए अनुयायियों की भीड़ लाता है। शीयर के विचार में, जो लोग सफल होते हैं वे वे लोग होते हैं जिन्होंने साबित किया है कि वे लंबे समय तक कुछ अच्छा कर सकते हैं। मुझे लगता है कि इसका दूसरा आधा हिस्सा है, मुझे लगता है कि हम कुछ लोगों की तुलना में कम डरते हैं, जो कि लोकप्रिय अभिनेताओं पर ट्रिगर खींचने के लिए हैं, उन्होंने कहा। मुझे लगता है कि हम ऐसा करने के लिए तैयार हैं जब हमें लगता है कि उन्होंने एक दिशानिर्देश का उल्लंघन किया है।
लाइव-स्ट्रीमिंग का एक नया युग
शियर से बात करने के बाद, यह देखना आसान है कि लाइव-स्ट्रीमिंग में कितना बदलाव आया है। ट्विच के सभी हालिया बदलाव - इसका ब्रांड रिफ्रेश, जिसका उद्देश्य स्ट्रीमर्स के ब्रांडों को प्रदर्शित करना था, और पारदर्शिता पर इसके नए सिरे से ध्यान केंद्रित करना, जो मॉडरेशन को और अधिक सुसंगत बना देगा - व्यावसायिकता का एक निशान है। बाजार में नए खिलाड़ी हैं, और प्रतिभा और दर्शकों की हिस्सेदारी के लिए प्रतिस्पर्धा गर्म हो रही है। हालाँकि, शीयर को नहीं लगता कि चीजें उतनी बदली हैं जितनी मैं करती हूँ।
जो बदला है वह इतना बड़ा है कि सब कुछ चला जाता है, उन्होंने कहा। अब, जब एक ट्विच स्ट्रीमर कहीं जाता है, या एक स्ट्रीमर ट्विच में आता है, तो यह एक समाचार कहानी है यदि वे काफी बड़े हैं। यहाँ स्पष्ट संदर्भ टायलर निंजा ब्लेविंस हैछोड़नेमिक्सर के लिए ट्विच, माइक्रोसॉफ्ट के स्वामित्व वाला एक प्रतियोगी। कुछ हफ़्ते बाद, चिकोटीउठायाYouTube से Nick Nick Eh 30 Amyoony, जहां उनके 4.6 मिलियन ग्राहक थे। दोनों चालों ने अंतरराष्ट्रीय समाचार बना दिया।
जो बदला वह यह नहीं है कि लोगों ने लाइव-स्ट्रीमर्स पर प्रतिस्पर्धा करना शुरू कर दिया। क्या बदल गया है कि लाइव-स्ट्रीमर्स अब मशहूर हस्तियां हैं, जैसे असली, कानूनी हस्तियां, शीयर जारी रही। और जब कोई सेलिब्रिटी प्लेटफॉर्म पर चलता है, तो वह एक समाचार होता है। ट्विच, उन्होंने कहा, 2011 से प्रतिभा के लिए एक प्रतियोगिता में है। यह ट्रैक करता है कि वह अपने मंच पर आने के लिए किसे मनाने की कोशिश कर रहा है, और यह हर जगह कौन है, इस पर नज़र रखता है।
आप पहले से ही हम में से एक हैं। हो सकता है कि आपको अभी इसका एहसास न हो।स्ट्रीमर्स पर यह ध्यान दर्शकों पर ट्विच के फोकस से भी संबंधित है, क्योंकि एक दूसरे के बिना मौजूद नहीं हो सकता है - और जाहिर है, लक्ष्य अधिक लोगों को देखना है। शीयर ने कहा कि कंपनी उन दर्शकों को स्ट्रीमर्स के साथ मिलाना चाहती है जो दिलचस्प चीजें कर रहे हैं, यही उसका नया विज्ञापन अभियान है। नए उपयोगकर्ताओं को यह पता लगाने में मदद करने के लिए कि वे साइट पर कौन से चैनल पसंद कर सकते हैं, खोज में भी शांत परिवर्तन हुए हैं। शियर ने कहा कि पहली बार उपयोगकर्ताओं के लिए चलाए गए पिछले आंतरिक सर्वेक्षण में डेटा के साथ वापस आया था, जिसमें उन्होंने सुझाव दिया था कि उन्होंने स्ट्रीमर खोज में बड़ी प्रगति की है।
ट्विच को प्रयोगों का एक समूह चलाना पड़ा ताकि यह एक स्पष्ट विचार का पता लगा सके कि उसे आगे कहाँ जाना है। उसी समय, कंपनी भी परिचित के साथ चिपकी हुई है: लोगो अभी भी चिकोटी गड़बड़ है, और यह अभी भी बैंगनी है। लेकिन अब यह मॉड्यूलर, अनुकूलन योग्य है। दूसरे शब्दों में, यह हर सपने देखने वाले के अनूठे ब्रांड को शामिल करने के लिए विकसित हुआ है।
मुझे लगता है कि हम लोगों की एक विस्तृत श्रृंखला की तलाश कर रहे हैं, और मुझे लगता है कि हम यह संदेश प्राप्त करना चाहते हैं कि यह एक ऐसी चीज है जो हर किसी का स्वागत कर रही है, शीयर ने कहा। हमारे अपने ब्रांड को उद्धृत करने के लिए: आप पहले से ही हम में से एक हैं। हो सकता है कि आपको अभी इसका एहसास न हो। लेकिन हमने इसे एक कारण से चुना। मुझे लगता है कि वास्तव में यही वह संदेश है जिसे हम भेजने की कोशिश कर रहे हैं।
