आतंक की कतार

ये मॉडरेटर Google और YouTube को हिंसक उग्रवाद से मुक्त रखने में मदद करते हैं — और अब उनमें से कुछ के पास PTSD है

सामग्री चेतावनी:इस लेख में आतंकवाद और बच्चों के खिलाफ अपराधों से संबंधित ग्राफिक और परेशान करने वाली सामग्री का वर्णन है।

Google और YouTube सामग्री मॉडरेशन को उसी तरह से देखते हैं जैसे अन्य सभी तकनीकी दिग्गज करते हैं: अधिकांश काम करने के लिए मुट्ठी भर अन्य कंपनियों को भुगतान करना। उन कंपनियों में से एक, एक्सेंचर, संयुक्त राज्य अमेरिका में Google की सबसे बड़ी सामग्री मॉडरेशन साइट संचालित करती है: ऑस्टिन, टेक्सास में एक कार्यालय, जहां सामग्री मॉडरेटर चौबीसों घंटे YouTube को साफ करने का काम करते हैं।

पीटर ऑस्टिन साइट पर सैकड़ों मध्यस्थों में से एक है। YouTube उनके और उनके सहयोगियों के लिए विभिन्न कतारों में काम करता है, जो कंपनी का कहना है कि मॉडरेटर को अपनी नीतियों के आसपास विशेषज्ञता बनाने की अनुमति देता है। एक कॉपीराइट कतार है, एक नफरत और उत्पीड़न की कतार है, और पोर्न के लिए एक वयस्क कतार है।

मुख्य निष्कर्ष

• अमेरिका में Google की सबसे बड़ी सामग्री मॉडरेशन सुविधा ऑस्टिन, टेक्सास में है। वहां काम करने वाले सैकड़ों मॉडरेटर YouTube के पुलिस बल के रूप में काम करते हैं।
• Google ने हिंसक उग्रवाद वाले वीडियो के लिए एक समर्पित कतार बनाई और मध्य पूर्व के दर्जनों कम वेतन वाले अप्रवासियों के साथ इसे नियुक्त किया। मॉडरेटर $ 18.50 प्रति घंटा कमाते हैं - लगभग $ 37,000 प्रति वर्ष - और दो वर्षों में वृद्धि नहीं मिली है।
• ऑस्टिन मॉडरेटर्स को प्रतिदिन पांच घंटे का वीभत्स वीडियो देखना आवश्यक है। यह इस तथ्य के बावजूद आता है कि YouTube के सीईओ सुसान वोज्स्की ने पिछले साल अपने बोझ को कम करके चार घंटे प्रति दिन करने का वादा किया था।
• साइट पर काम करने वाले छह महीने तक काम करने के बाद चिंता, अवसाद, रात के भय और अन्य गंभीर मानसिक स्वास्थ्य परिणामों को महसूस करने का वर्णन करते हैं।
• एक्सेंचर के प्रबंधक नियमित रूप से कर्मचारियों को उनके ब्रेक टाइम में काम करने के लिए मजबूर करते हैं और ओवरफ्लो होने वाली कतारों को समायोजित करने के लिए उन्हें छुट्टी के समय से वंचित करते हैं।
• Google पूर्ण-कालिक सामग्री मॉडरेटरों को चिकित्सा देखभाल का एक मानक और ठेकेदारों के लिए दूसरा मानक प्रदान करता है। पोस्ट-ट्रॉमैटिक स्ट्रेस डिसऑर्डर और अन्य मुद्दों को दूर करने के लिए पूर्णकालिक कर्मचारियों को महीनों का भुगतान किया गया चिकित्सा अवकाश ले सकता है। ठेकेदारों को लगभग कोई भुगतान चिकित्सा अवकाश नहीं मिलता है।
• Google के कर्मचारियों को अक्सर सामग्री मॉडरेशन के संभावित मानसिक स्वास्थ्य परिणामों के बारे में सूचित नहीं किया जाता है जब वे नौकरी के लिए आवेदन करते हैं। लिस्टिंग और साक्षात्कार परेशान करने वाली सामग्री की मात्रा को कम कर देते हैं जो मॉडरेटर को वास्तव में देखना होगा।
• Google यह देखने के लिए कुछ मॉडरेटरों पर प्रयोग कर रहा है कि क्या तकनीकी हस्तक्षेप, जैसे श्रमिकों को ग्रेस्केल में वीडियो देखने की अनुमति देना, भावनात्मक नुकसान को कम करता है।
• यहां तक ​​कि उच्चतम चिकित्सा देखभाल और उत्कृष्ट लाभों के साथ, सामग्री मॉडरेशन अभी भी Googlers को PTSD, पुरानी चिंता, और अन्य दीर्घकालिक मानसिक स्वास्थ्य समस्याओं का निदान करने के लिए प्रेरित कर सकता है।

पीटर काम करता है जिसे आंतरिक रूप से वीई कतार के रूप में जाना जाता है, जो हिंसक अतिवाद के लिए खड़ा है। यह अल्फाबेट में किया जाने वाला कुछ सबसे गंभीर काम है। और सभी सामग्री मॉडरेशन नौकरियों की तरह, जिसमें हिंसा और दुर्व्यवहार के दैनिक जोखिम शामिल हैं, काम करने वाले लोगों के लिए इसके गंभीर और दीर्घकालिक परिणाम हुए हैं।

पिछले एक साल में, पीटर ने अपने एक सहकर्मी को संकट में काम करते हुए गिरते हुए देखा है, जो उसने देखे गए वीडियो से इतना बोझिल हो गया था कि उसने काम से दो महीने की अवैतनिक छुट्टी ली थी। एक अन्य सहकर्मी, जो नौकरी की वजह से चिंता और अवसाद से त्रस्त था, ने अपने आहार की इतनी बुरी तरह उपेक्षा की कि उसे गंभीर विटामिन की कमी के लिए अस्पताल में भर्ती होना पड़ा।

लगभग दो साल से इस काम को करने वाले पीटर को इस बात की चिंता है कि नौकरी उनके मानसिक स्वास्थ्य पर क्या असर डाल रही है। उनके परिवार ने बार-बार उनसे पद छोड़ने का आग्रह किया है। लेकिन उसे चिंता है कि वह एक और नौकरी नहीं ढूंढ पाएगा जो इसके साथ ही भुगतान करती है: $ 18.50 प्रति घंटा, या लगभग $ 37,000 प्रति वर्ष।

जब से उसने हिंसक उग्रवाद कतार में काम करना शुरू किया, पीटर ने कहा, उसके बाल झड़ गए हैं और वजन बढ़ गया है। उसका स्वभाव छोटा होता है। छुट्टी के दिनों में भी जब वह जिस बिल्डिंग में काम करता है, उस बिल्डिंग के पास ड्राइव करता है, तो उसके सीने में एक नस थरथराने लगती है।

हर दिन आप देखते हैं कि कोई किसी का सिर काट रहा है, या कोई अपनी प्रेमिका को गोली मार रहा है, पीटर मुझसे कहता है। उसके बाद आपको ऐसा लगता है वाह ये दुनिया वाकई में दीवानी है। इससे आप बीमार महसूस करते हैं। आप महसूस कर रहे हैं कि जीने लायक कुछ भी नहीं है। हम एक दूसरे के साथ ऐसा क्यों कर रहे हैं?

अंतरिक्ष जाम वॉलपेपर

ऑस्टिन में वीई कतार में काम करने वाले अपने कई सहकर्मियों की तरह, पीटर एक अप्रवासी हैं। एक्सेंचर ने उनके जैसे दर्जनों अरबी भाषियों की भर्ती की, जिनमें से कई मध्य पूर्व में पले-बढ़े। कंपनी उसके भाषा कौशल पर निर्भर करती है - वह सात बोलता है - अभद्र भाषा और आतंकवादी प्रचार की सही पहचान करने और उसे YouTube से हटाने के लिए।

कई कार्यकर्ता जिनके साथ मैंने बात की, वे नागरिक बनने की उम्मीद कर रहे हैं, एक ऐसा कारनामा जो केवल ट्रम्प प्रशासन के तहत और अधिक कठिन हो गया है। वे बोलने के बारे में चिंता करते हैं - एक प्रबंधक से, एक पत्रकार से - इस डर से कि यह उनके आव्रजन प्रयासों को जटिल बना देगा। (इस कारण से, मैं इस कहानी में अधिकांश कार्यकर्ताओं के लिए छद्म शब्दों का उपयोग करने के लिए सहमत हुआ।)

इसके अलावा, हालांकि, पीटर और ऑस्टिन के अन्य मॉडरेटर ने मुझे बताया कि वे पूर्णकालिक Google कर्मचारियों की तरह रहना चाहते हैं जो कभी-कभी उनके कार्यालय में आते हैं। एक उच्च वेतन, बेहतर स्वास्थ्य लाभ, और अधिक देखभाल करने वाले प्रबंधक नौकरी के बोझ को कम करेंगे, उन्होंने मुझे बताया।

हम देखते हैं कि लोग वहां से आ रहे हैं, वे कैसे हैं, वे किस तरह अधिक स्वतंत्र कार्य कर रहे हैं, पीटर मुझे बताता है।

इस वर्ष के अधिकांश समय के लिए, मैंने वही सोचा जो पीटर ने किया था। मॉडरेटर्स को घर में लाएं, उन्हें भुगतान करें जैसे आप एक पुलिस अधिकारी या अग्निशामक को भुगतान करेंगे, और शायद आप ग्राफिक हिंसा के लगातार संपर्क के मानसिक स्वास्थ्य टोल को कम कर सकते हैं।

फिर मेरी मुलाकात एक ऐसी महिला से हुई, जिसने खुद Google के लिए कंटेंट मॉडरेटर के रूप में काम किया था। उसने छह अंकों के निशान के करीब, अच्छा वेतन अर्जित किया। उत्कृष्ट स्वास्थ्य लाभ और अन्य भत्ते थे। लेकिन इन विशेषाधिकारों में से कोई भी अंततः उसके द्वारा प्रतिदिन देखी जाने वाली परेशान करने वाली सामग्री को उसे नुकसान पहुंचाने से नहीं रोकेगा।

Google की सेवाओं से आतंकवाद और बाल शोषण को हटाने के एक साल बाद, वह चिंता और बार-बार होने वाले पैनिक अटैक से पीड़ित हुई। उसे बिना रोए बच्चों से बात करने में परेशानी होती थी। एक मनोचिकित्सक ने उसे अभिघातज के बाद के तनाव विकार का निदान किया।

वह आज भी इससे जूझती है।

डेज़ी सोडरबर्ग-रिवकिन 2015 में एक पैरालीगल के रूप में काम कर रही थीं, जब उन्होंने Google में एक खुली स्थिति के लिए एक ऑनलाइन लिस्टिंग देखी। काम सामग्री मॉडरेशन था - हालांकि, सामग्री मॉडरेशन में कई नौकरियों की तरह, इसे एक अपारदर्शी व्यंजना का उपयोग करके वर्णित किया गया था: इस मामले में, कानूनी निष्कासन सहयोगी।

डेज़ी Google सेवाओं के साथ बड़ी हुई थीं, और जैसे ही उन्होंने वहां काम करने के बारे में सोचना शुरू किया, उनका मन कंपनी के प्रसिद्ध लाभों की ओर गया: इसके कैफ़े और माइक्रो किचन, मुफ़्त मालिश और ड्राई क्लीनिंग। जिस नौकरी के लिए उसने अंततः आवेदन किया, वह माउंटेन व्यू, कैलिफ़ोर्निया में Google के मुख्यालय पर आधारित थी - टीम को बाद में पास के सनीवेल में एक उपग्रह कार्यालय में स्थानांतरित कर दिया जाएगा - और यह लाभ के साथ एक पूर्णकालिक स्थिति थी। इसने प्रति वर्ष ,000 का भुगतान किया, साथ ही Google स्टॉक का अनुदान जो कुल मिलाकर ,000 के करीब ले गया।

किसी भी तरह से मुझे यह नौकरी नहीं मिलेगी, उसने मन ही मन सोचा। उसने वैसे भी आवेदन किया।

लिस्टिंग में कहा गया है कि सहयोगी कॉपीराइट उल्लंघन, मानहानि और अन्य अनुचित सामग्री के कारण Google खोज से लिंक हटाने के कानूनी अनुरोधों को संसाधित करेंगे। इसमें कहा गया है कि सहयोगियों को बाल शोषण इमेजरी वाले कुछ लिंक की भी समीक्षा करनी होगी। लेकिन मुझे कोष्ठकों में बहुत स्पष्ट रूप से याद है, 'इस तरह की सामग्री प्रति सप्ताह एक से दो घंटे तक सीमित होगी,' डेज़ी कहती हैं।

Google की सेवाओं से परेशान करने वाली सामग्री को निकालने के लिए कंपनी के भीतर कई टीमों के सहयोग की आवश्यकता होती है। अधिकांश भाग के लिए, आतंकवादी सामग्री या बाल शोषण के लिए रिपोर्ट किए गए वीडियो की समीक्षा ऑस्टिन जैसे ठेकेदारों द्वारा की जाती है। (Google तृतीय-पक्ष फर्मों द्वारा किराए पर लिए गए कर्मचारियों को विक्रेताओं के रूप में संदर्भित करता है, लेकिन मैंने पाया कि कर्मचारी सार्वभौमिक रूप से खुद को ठेकेदार के रूप में वर्णित करते हैं, और मैं इस पूरी कहानी में उस शब्द का उपयोग करता हूं।) लेकिन Google सरकार से कानूनी अनुरोधों को संसाधित करने के लिए पूर्णकालिक कर्मचारियों को भी काम पर रखता है। निकाय — और, जब आवश्यक हो, वेब खोज से चित्र, वीडियो और लिंक हटा दें।

डेज़ी को तब आश्चर्य हुआ, जब उसने आवेदन करने के कुछ महीने बाद, एक भर्तीकर्ता ने उसे वापस बुलाया। साक्षात्कार के आठ दौर से अधिक, Googlers ने उसे उसके काम के सकारात्मक प्रभाव पर बेचा।आप ऑनलाइन मुक्त भाषण का समर्थन करने में मदद करने जा रहे हैं, वह उन्हें बता रही याद है।आप इंटरनेट को एक सुरक्षित जगह बनाने जा रहे हैं.

आपका पूरा दिन एक थिएटर के फर्श पर लाशों को देखने में लगा रहता है।

ऐसा लगा जैसे आप एक केप पहन रहे थे, Google में काम कर रहे थे, अपना मुफ्त कोम्बुचा प्राप्त कर रहे थे, झपकी ले रहे थे, वह कहती हैं। लेकिन हर बार एक समय में, आपको कुछ परेशान करने वाली सामग्री देखनी होगी। सच में, यह कितना बुरा हो सकता है?

उसने अपनी माँ को फोन किया और कहा कि वह काम ले रही है। वह 23 साल की थी।

डेज़ी, जिनके पास मानसिक स्वास्थ्य के मुद्दों का कोई पिछला इतिहास नहीं था, ने उनके मानस पर नई नौकरी के संभावित प्रभाव पर विचार नहीं किया। न तो, ऐसा लगता है, Google ने किया। अपने अभिविन्यास के दौरान, कंपनी ने इस क्षेत्र के श्रमिकों के लिए कोई प्रशिक्षण नहीं दिया, जिसे अब लचीलापन कहते हैं - ग्राफिक और परेशान करने वाले पाठ, छवियों और वीडियो की उच्च मात्रा से निपटने के लिए भावनात्मक उपकरण विकसित करना।

डेज़ी को सामग्री हटाने के कानूनी अनुरोधों की समीक्षा करने के लिए नियुक्त किया गया था, जो फ़्रांस में उत्पन्न हुआ था, जहां वह मूल भाषा में धाराप्रवाह है। आखिरकार, वह फ्रांसीसी बाजार में आतंकवाद के लिए कंपनी की प्रोग्राम लीड बन जाएगी। हर दिन, वह अपनी कतार खोलती थी, रिपोर्टों को छाँटती थी, और यह निर्धारित करती थी कि क्या Google बाध्य था - या तो कानून द्वारा या Google की सेवा की शर्तों के अनुसार - एक लिंक को हटाने के लिए।

उसके आश्चर्य के लिए, कतार हिंसा से बहने लगी। 13 नवंबर, 2015 को, ISIS के प्रति अपनी वफादारी का वादा करने वाले आतंकवादियों ने पेरिस और सेंट-डेनिस के उपनगर में 130 लोगों की हत्या कर दी और 413 और घायल हो गए, जिनमें से अधिकांश बटाकलां में एक संगीत कार्यक्रम के दौरान सामूहिक शूटिंग में मारे गए।

आपका पूरा दिन एक थिएटर के फर्श पर शवों को देखने में लगा है, वह कहती हैं। आपके न्यूरॉन्स उस तरह से काम नहीं कर रहे हैं जैसे वे आमतौर पर करते हैं। यह सब कुछ धीमा कर देता है।

जुलाई 2016 में, ISIS से जुड़े आतंकवादियों ने फ्रांसीसी शहर नीस में बैस्टिल दिवस मनाने वाले लोगों की भीड़ में एक मालवाहक ट्रक चला दिया, जिसमें 86 लोग मारे गए और 458 अन्य घायल हो गए। ग्राफिक फ़ोटो और वीडियो के लिंक ढेर होने लगे। वह कहती हैं कि प्रबंधकों ने डेज़ी पर अधिक से अधिक अनुरोधों को संसाधित करने का दबाव डाला।हमें इस बैकलॉग को खत्म करने की जरूरत है, उन्होंने कहा। अगर उसने नहीं किया, तो उसे चिंता थी कि उसे खराब समीक्षा मिलेगी।

डेज़ी ने तेजी से काम करने की कोशिश की लेकिन उसे यह एक संघर्षपूर्ण लगा।

वह कहती हैं कि आप सभी देख रहे हैं कि आपकी कतार में संख्या बढ़ रही है।

फरवरी में, मैंने . के बारे में लिखा थासंयुक्त राज्य अमेरिका में फेसबुक मॉडरेटर का जीवन, फीनिक्स में एक साइट पर केंद्रित है जहां श्रमिकों ने कम वेतन, काम करने की सख्त परिस्थितियों और लंबे समय तक चलने वाली मानसिक स्वास्थ्य समस्याओं की शिकायत सोशल नेटवर्क पर पुलिस से की है। जून में, मैंने टैम्पा, फ़्लोरिडा में एक फ़ेसबुक साइट के बारे में एक अनुवर्ती रिपोर्ट लिखी, जहाँकाम के दौरान दिल का दौरा पड़ने से एक मॉडरेटर की मौत हो गई थी.

तब तक, मुझे अन्य बड़े सोशल प्लेटफॉर्म के कर्मचारियों के संदेश प्राप्त हुए थे, जिसमें बताया गया था कि इन मुद्दों ने उनकी कंपनियों को भी प्रभावित किया है। इस गर्मी की शुरुआत में, मैंने उन लोगों की तलाश की, जिन्होंने Google या YouTube के लिए मॉडरेटर के रूप में काम किया था, ताकि उनके अनुभवों की तुलना उन लोगों से की जा सके जिनके बारे में मैंने पहले लिखा था। पिछले पांच महीनों में, मैंने Google के 18 मौजूदा और पूर्व कर्मचारियों और ठेकेदारों से उनकी कामकाजी परिस्थितियों और उनके मानसिक स्वास्थ्य पर नौकरी के प्रभावों के बारे में साक्षात्कार लिया।

अपनी बड़ी संख्या में इंटरनेट सेवाओं के साथ, जिनमें से कुछ ने एक अरब से अधिक लोगों के साथ उपयोगकर्ता आधारों को आकर्षित किया है, Google को मध्यस्थों की एक सेना की आवश्यकता है। समीक्षा के लिए सबमिट की गई अधिकांश सामग्री सौम्य और यहां तक ​​कि थकाऊ है: उदाहरण के लिए, Google के विज्ञापन प्लेटफ़ॉर्म से स्पैम को साफ़ करना, या Google मानचित्र से कपटपूर्ण लिस्टिंग को हटाना। लेकिन परेशान करने वाली सामग्री लगभग हर जगह पाई जा सकती है Google उपयोगकर्ताओं को इसे अपलोड करने की अनुमति देता है। अक्टूबर में, कंपनी ने बताया कि, पिछले एक साल में, उसने अकेले ब्लॉगर, Google फ़ोटो और Google ड्राइव से हिंसक उग्रवाद को शामिल करने के लिए 160,000 सामग्री को हटा दिया था - लगभग 438 प्रति दिन।

YouTube पर भी, मॉडरेटर द्वारा समीक्षा की गई अधिकांश सामग्री सौम्य है। जब उनकी कतार में कोई वीडियो रिपोर्ट नहीं किया जाता है, तो मॉडरेटर अक्सर बेकार बैठे रहते हैं। फ़िनिश भाषा की एक मॉडरेटर ने मुझे बताया कि वह अपनी नौकरी पर दो महीने गई थी और दिन में कुछ भी नहीं किया था। अधिक से अधिक, उसे आठ घंटे की अवधि में कुछ वीडियो और टिप्पणियों की समीक्षा करने के लिए कहा जा सकता है। उसने अपना अधिकांश कार्यदिवस इंटरनेट ब्राउज़ करने में बिताया, उसने मुझे बताया, पिछले महीने बोरियत से बाहर निकलने से पहले।

हर बंदूक की गोली, हर मौत, वह अनुभव करता है जैसे कि यह वास्तविक हो सकता है

अन्य मध्यस्थों के अनुभव उनके स्थानों, उनके असाइनमेंट और उनके प्रबंधकों की सापेक्ष सहानुभूति के आधार पर व्यापक रूप से भिन्न होते हैं। उनमें से कई ने मुझे बताया कि वे ज्यादातर अपने काम का आनंद लेते हैं, या तो क्योंकि उन्हें Google खोज और YouTube से हिंसक और परेशान करने वाले वीडियो को हटाने का काम फायदेमंद लगता है या क्योंकि असाइन किए गए कार्य सरल हैं और उन्हें वीडियो देखने या आराम करने के लिए दिन के दौरान पर्याप्त समय देते हैं।

कुल मिलाकर, कर्मचारियों को लगता है कि यह बहुत आसान काम है और इसके बारे में शिकायत करने की कोई बात नहीं है, भारत में YouTube के लिए एक मॉडरेटर, जो लगभग 850 डॉलर प्रति माह कमाता है, ने मुझे एक ईमेल में बताया। हम आमतौर पर अपना वेलनेस [समय] म्यूजिकल चेयर, डंब चरड, PEDIA, वगैरह जैसे गेम खेलने में बिताते हैं। हम मजा करते हैं!

मज़ा एक ऐसा शब्द नहीं था जिसके साथ मैंने आतंकवादी सामग्री को मॉडरेट करने के काम का वर्णन करने के लिए इस्तेमाल किया था। इसके बजाय, उन्होंने मांसपेशियों में ऐंठन, तनाव खाने, और - ऑस्टिन में बढ़ते किराए के बीच - रेंगने वाली गरीबी की बात की। उन्होंने उन प्रबंधकों के बारे में बात की, जिन्होंने उन्हें ब्रेक टाइम से वंचित कर दिया, उन्हें तुच्छ बहाने से निकाल दिया, और बिना किसी चेतावनी के अपनी शिफ्ट बदल दी।

हिंसा से सबसे अधिक प्रभावित श्रमिकों के लिए, उन्होंने प्रतिदिन दर्जनों या अधिक हत्या के दृश्य देखने के दुष्प्रभावों के बारे में बढ़ती चिंता व्यक्त की।

अगर मैंने कहा कि यह मुझे प्रभावित नहीं करता है, तो यह पूरी तरह से झूठ है, तारिक कहते हैं, जिन्होंने 18 महीने से अधिक समय तक ऑस्टिन हिंसक चरमपंथ की कतार में काम किया है। जो आप रोज देखते हैं...वह आपको आकार देता है।

जब वह ऑस्टिन में अपनी नौकरी छोड़ता है, तो पीटर आराम करने की कोशिश करता है। समय के साथ, यह और अधिक कठिन हो गया है। जिन एक्शन फिल्मों का उन्होंने कभी आनंद लिया था, वे अब उन्हें काल्पनिक नहीं लगतीं। हर गोली, हर मौत, वह अनुभव करता है जैसे कि यह वास्तविक हो सकता है।

यहां तक ​​कि अगर मुझे पता है कि ... यह सच नहीं है, पीटर कहते हैं।

उनके कुछ सहकर्मी ड्रग्स का उपयोग करके सामना करते हैं - ज्यादातर खरपतवार। चूंकि Google ने सबसे पहले एक्सेंचर को टेक्सास में वीई कतार की कताई शुरू करने के लिए काम पर रखा था, उसने देखा है कि वे सभी अधिक पीछे हट गए हैं।

पेट्रियन

शुरुआत में, आप सभी को यह कहते हुए देखेंगे, 'हाय, आप कैसे हैं?' पीटर को याद है। सब मिलनसार थे। वे इधर-उधर चेक-इन करते रहते थे। अब कोई दूसरों से बात भी नहीं करना चाहता।

वह 2017 में इस परियोजना में शामिल हुए, जिस वर्ष यह शुरू हुआ। उस समय, YouTube पर प्लेटफॉर्म को साफ करने का काफी दबाव था। सेवा की जांच करने वाले पत्रकारों और शिक्षाविदों ने बड़ी मात्रा में वीडियो पाया जिसमें अभद्र भाषा, उत्पीड़न, सामूहिक गोलीबारी और अन्य त्रासदियों के बारे में गलत सूचना और बच्चों के लिए हानिकारक सामग्री शामिल थी। (उनमें से कई वीडियो YouTube Kids पर पाए गए थे, एक ऐप जिसे कंपनी ने बच्चों को सुरक्षित सामग्री की ओर ले जाने के प्रयास में विकसित किया था।)

जवाब में, YouTube के सीईओ सुसान वोजिकिकने घोषणा की कि कंपनी मॉडरेटर के अपने वैश्विक कार्यबल को 10,000 . तक बढ़ाएगी, जो किया। उनमें से एक अंश - Google मुझे यह नहीं बताएगा कि कितने - संयुक्त राज्य अमेरिका में ऑस्टिन में सबसे बड़ी एकाग्रता के साथ काम पर रखा गया था।

हम चीजें मांगते थे और वे कहते थे, 'देखो, हमारे पास बजट नहीं है।' वे 'बजट' शब्द बहुत कहते थे।

अनुबंध सामग्री मॉडरेटर सस्ते होते हैं, जो संयुक्त राज्य में न्यूनतम मजदूरी से थोड़ा अधिक बनाते हैं। इसके विपरीत, Google खोज के लिए सामग्री मॉडरेशन पर काम करने वाले पूर्णकालिक कर्मचारी बोनस और स्टॉक अनुदान को शामिल नहीं करते हुए पदोन्नत होने के बाद ,000 या अधिक कमा सकते हैं। अस्थायी कर्मचारी, ठेकेदार और विक्रेता — वे कर्मचारी जिन्हें Googlers आंतरिक रूप से TVC के रूप में संदर्भित करता है —अब कंपनी के कर्मचारियों की संख्या का 54 प्रतिशत बनाते हैं.

Google के विश्वास और सुरक्षा के उपाध्यक्ष, क्रिस्टी कैनेगैलो, इसके हज़ारों मॉडरेटरों की देखरेख करते हैं। उसने मुझे बताया कि एक्सेंचर जैसी फर्मों पर भरोसा करने से Google को कर्मचारियों के स्तर को अधिक कुशलता से समायोजित करने में मदद मिलती है। अगर कंपनी खराब वीडियो को पकड़ने में मदद करने के लिए एक नया टूल विकसित कर रही है, तो सिस्टम को प्रशिक्षित करने में मदद के लिए शुरुआत में अधिक मॉडरेटर की आवश्यकता हो सकती है। लेकिन बाद में, उन मध्यस्थों की अब आवश्यकता नहीं है।

कैनेगैलो कहते हैं, विक्रेता कंपनियों के साथ अनुबंध करने से हमें बदलती मांगों के साथ तालमेल बिठाने में मदद मिलती है, जो राष्ट्रपति बराक ओबामा के डिप्टी चीफ ऑफ स्टाफ के रूप में सेवा करने के बाद 2018 में Google में शामिल हुए।

उद्योग के अन्य बड़े खिलाड़ियों की तरह, एक्सेंचर की ऑस्टिन साइट कॉल सेंटर के मॉडल पर आधारित है। (फेसबुक के विपरीत, Google ने मुझे अपनी किसी भी साइट पर जाने से मना कर दिया।) कर्मचारी एक समर्पित स्थान पर काम करते हैं जिसे प्रोडक्शन फ्लोर के रूप में जाना जाता है जहां वे रिपोर्ट को संसाधित करने के लिए शिफ्ट में काम करते हैं। YouTube के अस्तित्व को सक्षम करने के लिए कार्य महत्वपूर्ण है: कई देशों ने ऐसे कानून पारित किए हैं जिनके लिए कानूनी रूप से कंपनी को आतंकवादी सामग्री वाले वीडियो को हटाने की आवश्यकता होती है, उनमें से कुछ रिपोर्ट प्राप्त होने के 24 घंटों के भीतर ही हटा दिए जाते हैं।

डेज़ी ने आतंकवादी सामग्री को परेशान करने वाला पाया, लेकिन Google बाल यौन शोषण इमेजरी (सीएसएआई) को जो कहता है, उससे वह और भी अधिक परेशान थी। नौकरी की सूची में वादा किया गया था कि वह सप्ताह में केवल एक या दो घंटे बाल शोषण से संबंधित सामग्री की समीक्षा करेगी। लेकिन व्यवहार में, यह नौकरी का एक बहुत बड़ा हिस्सा था।

ज्यादातर मामलों में सीएसएआई को देखना गैरकानूनी है, इसलिए Google ने मॉडरेटर्स को वॉर रूम कहा है, जहां वे बाल शोषण से संबंधित अनुरोधों की समीक्षा कर सकते हैं, बिना जोखिम के अन्य सहकर्मी अनजाने में सामग्री देख सकते हैं। प्रारंभ में, कंपनी ने एक रोटेशन स्थापित किया। डेज़ी तीन सप्ताह के लिए सीएसएआई में काम कर सकती है, फिर उसे छह सप्ताह की नियमित नौकरी मिल सकती है। लेकिन पुराने कर्मचारियों की कमी, मॉडरेटरों के बीच उच्च कारोबार के साथ, इसका मतलब था कि उन्हें अधिकांश हफ्तों में बाल शोषण के मामलों की समीक्षा करनी पड़ी, वह कहती हैं।

हमें एहसास होने लगा कि अनिवार्य रूप से, हम कंपनी के लिए प्राथमिकता नहीं थे, डेज़ी Google के बारे में कहती है। हम चीजें मांगते थे और वे कहते थे, 'देखो, हमारे पास बजट नहीं है।' वे 'बजट' शब्द बहुत कहते थे।

(Google ने 2018 में $ 110 बिलियन का राजस्व दर्ज किया।)

नौकरी के एक साल बाद, डेज़ी के तत्कालीन प्रेमी ने उसे बताया कि उसका व्यक्तित्व बदलना शुरू हो गया है। तुम बहुत उछल-कूद कर रहे हो, उन्होंने कहा। आप नींद में बात करते हैं। कभी तुम चिल्ला रहे हो। उसके बुरे सपने आ रहे थे। और वह हमेशा, हमेशा थकी रहती थी।

एक रूममेट एक बार उसके पीछे आया और धीरे से उसे थपथपाया, और वह सहज रूप से इधर-उधर घूमती रही और उसे मारा। मेरा पलटा थायह व्यक्ति यहाँ मुझे चोट पहुँचाने के लिए है, वह कहती है। मैं हर चीज को उन चीजों से जोड़ रहा था जो मैंने देखी थीं।

मुझे एक सेकंड के लिए बैठना पड़ा, और मैं फूट-फूट कर रोने लगा

एक दिन, डेज़ी अपने दोस्तों के साथ सैन फ्रांसिस्को घूम रही थी, जब उसने पूर्वस्कूली उम्र के बच्चों के एक समूह को देखा। एक देखभाल करने वाले ने उन्हें रस्सी से पकड़ने के लिए कहा था ताकि वे समूह से भटक न जाएं।

डेज़ी कहती हैं, मैंने एक बार पलकें झपकाईं, और अचानक मेरे पास कुछ छवियां थीं, जिन्हें मैंने देखा था। बच्चों को बांधा जा रहा है, उस उम्र में बच्चों का रेप किया जा रहा है- तीन साल की उम्र में। मैंने रस्सी देखी, और मैंने बच्चों और रस्सियों के साथ देखी गई कुछ सामग्री का चित्रण किया। और अचानक मैं रुक गया, और मैं बहुत झपका रहा था, और मेरे दोस्त को यह सुनिश्चित करना था कि मैं ठीक हूं। मुझे एक सेकंड के लिए बैठना पड़ा, और मैं फूट-फूट कर रोने लगा।

यह उनका अब तक का पहला पैनिक अटैक था।

बाद के हफ्तों में, डेज़ी अपने दोस्तों और रूममेट्स से पीछे हट गई। वह उनके साथ अपने काम के बारे में ज्यादा बात नहीं करना चाहती थी, क्योंकि उन्हें इस डर से कि दुनिया के बारे में उनके पास जो ज्ञान था, वह उन पर भारी पड़ जाए। उसका काम इस सामग्री को इंटरनेट से हटाना था। इसे दूसरों के साथ साझा करना उसके मिशन के साथ विश्वासघात जैसा महसूस हुआ।

Google ने एक काउंसलर को कर्मचारियों पर रखा, लेकिन उसे अनियमित अंतराल पर कानूनी निष्कासन टीम के लिए उपलब्ध कराया गया, और उसका शेड्यूल जल्दी भर गया। डेज़ी ने काउंसलर को गर्म और सहानुभूतिपूर्ण पाया, लेकिन उसके लिए समय निकालना कठिन था। वे आपको यह कहते हुए एक ईमेल भेजेंगे, 'वह इस दिन आ रही है,' और आपको बहुत जल्दी साइन अप करना होगा क्योंकि यह लगभग तुरंत भर जाएगा। क्योंकि हर कोई इन प्रभावों को महसूस कर रहा था।

जब उसने सफलतापूर्वक अपॉइंटमेंट लिया, तो काउंसलर ने सुझाव दिया कि डेज़ी एक निजी चिकित्सक को देखना शुरू कर दें।

इस बीच, डेज़ी और अधिक चिड़चिड़ी हो गई। उसने अपने जीवन में लोगों से कहा कि वह उसे न छुए। जब एक दोस्त ने उसे अपने तीन साल के जन्मदिन की पार्टी में आमंत्रित किया, तो डेज़ी चली गई लेकिन थोड़ी देर बाद चली गई। हर बार जब वह बच्चों को देखती, तो उसे लगता कि कोई उन्हें चोट पहुँचा रहा है।

जैसे ही उसके मानसिक स्वास्थ्य में गिरावट आई, डेज़ी ने उन पर रखी गई मांगों को पूरा करने के लिए संघर्ष किया। अधिक से अधिक, वह काम पर रोती थी - कभी बाथरूम में, कभी इमारत के सामने। दूसरी बार, वह अपनी मेज पर सो गई।

उस पहले वर्ष के अंत में, उसके प्रबंधक ने बातचीत करने के लिए कहा। वे एक सम्मेलन कक्ष के अंदर मिले, और प्रबंधक ने अपनी चिंता व्यक्त की।आप अपनी कतार में इतनी तेजी से नहीं पहुंच रहे हैं, उसने बोला।हम चाहते हैं कि आप अपने उत्पादकता खेल को आगे बढ़ाएं.

जब उसने ऐसा कहा, तो वह थक गई, क्योंकि वह हमेशा थकी हुई थी, और उन शब्दों के बारे में कुछ - उत्पादकता खेल - ने उसे क्रोधित कर दिया। मैं बस तड़क गया, डेज़ी कहती है।

आप कैसे चाहते हैं कि मैं अपने उत्पादकता खेल को आगे बढ़ाऊं? उसने अपने प्रबंधक को बताया। क्या आप जानते हैं कि मेरा दिमाग अभी कैसा दिखता है? क्या आप समझते हैं कि हम क्या देख रहे हैं? हम मशीन नहीं हैं। हमइंसानों. हमारे पास भावनाएं हैं, और वे भावनाएं हर समय बच्चों के साथ बलात्कार होते हुए, और लोगों का सिर कटा हुआ देख कर गहरा आघात करती हैं।

कभी-कभी, जब वह अपनी नौकरी के बारे में सोचती थी, तो वह एक अंधेरी गली में चलने की कल्पना करती थी, जो उसने जो कुछ भी देखा था, उससे घिरा हुआ था। यह ऐसा था जैसे सभी हिंसा और दुर्व्यवहार ने एक शारीरिक रूप ले लिया हो और उसके साथ मारपीट की हो।

मानवता की सारी बुराई, बस तुम पर बरस रही है, वह कहती है। ऐसा लगा - जैसे कोई बच नहीं रहा था। और फिर किसी ने तुमसे कहा, 'ठीक है, तुम्हें वहाँ वापस जाना है। बस करते रहो।'

कुछ दिनों बाद, डेज़ी ने अपने प्रबंधक से कहा कि वह पिछले वर्ष के मनोवैज्ञानिक आघात को दूर करने के लिए भुगतान चिकित्सा अवकाश लेने का इरादा रखती है - उसकी टीम के कई लोगों में से एक जिसने नौकरी पर भावनात्मक आघात के परिणामस्वरूप छुट्टी ली थी। उसने सोचा कि वह कुछ हफ़्ते चली जाएगी, शायद चार।

वह छह महीने तक Google पर वापस नहीं आएगी।

ऑस्टिन कार्यालय जितना संभाल सकता था, उससे कहीं अधिक तेजी से हत्याएं हो रही थीं। यहां तक ​​कि सैकड़ों मॉडरेटर चौबीसों घंटे काम कर रहे हैं, एक्सेंचर क्रूरता के आने वाले वीडियो के साथ तालमेल बिठाने के लिए संघर्ष करता रहा। हिंसक उग्रवाद कतार में मध्य पूर्वी मूल के वीडियो का बोलबाला है, और कंपनी ने 2017 से उनकी समीक्षा करने के लिए दर्जनों अरबी बोलने वालों की भर्ती की है।

कई कार्यकर्ता हाल के अप्रवासी हैं जो पहले सुरक्षा गार्ड और डिलीवरी ड्राइवर के रूप में काम कर रहे थे और एक दोस्त से नौकरी के बारे में सुना।

जब हम अमरीका चले गए, तो हमारे कॉलेज की डिग्री को मान्यता नहीं दी गई, माइकल कहते हैं, जिन्होंने लगभग दो साल तक साइट पर काम किया। तो हमने कुछ भी करना शुरू कर दिया। हमें काम करना शुरू करना था और पैसा कमाना था।

जिन श्रमिकों से मैंने बात की, वे शुरुआत में Google जैसी बड़ी प्रौद्योगिकी कंपनी के लिए काम करने के अवसर के लिए आभारी थे। (जबकि ठेकेदार तकनीकी रूप से एक्सेंचर के लिए काम करते हैं, Google कई तरह से सीमाओं को धुंधला करता है। अन्य बातों के अलावा, ठेकेदारों को google.com ईमेल पते दिए जाते हैं।)

मैं अंत में एक कार्यालय में काम कर रहा था, पीटर कहते हैं। मैंने सभी अवसरों के बारे में सोचा। मैंने करियर के बारे में सोचा।

लेकिन अभिविन्यास तक, हिंसक उग्रवाद कतार में काम की वास्तविक प्रकृति अपारदर्शी रही। मुझे नहीं पता था कि यह क्या था, पीटर कहते हैं, क्योंकि वे आपको नहीं बताएंगे।

जिन कर्मचारियों से मैंने बात की, उनके अनुसार, एक्सेंचर मॉडरेटर्स को प्रतिदिन अपने 120 वीडियो पांच घंटे में प्रोसेस करने का निर्देश देता है, जिसमें प्रतिदिन दो घंटे पेड वेलनेस टाइम और एक घंटे का अवैतनिक लंच होता है। (वोज्स्की ने पिछले साल अपने बोझ को चार घंटे तक कम करने का वादा किया था, लेकिन ऐसा कभी नहीं हुआ। एक्सेंचर श्रमिकों के लिए कोई उत्पादकता कोटा निर्धारित करने से इनकार करता है।) श्रमिकों के लिए नौकरी की कठोरता से बाहर निकलने के लिए कल्याण समय अलग रखा जाता है - बाहर टहलने से, ऑन-साइट काउंसलर से बात करके, या सहकर्मियों के साथ गेम खेलकर। शुरुआत में, वे वास्तव में अच्छे थे, माइकल कहते हैं। अगर आप कुछ बुरा देखते हैं, तो ब्रेक लें। अपनी स्क्रीन बंद करें और बस जाएं।

सेलफोन बैन ने ऑस्टिन ऑफिस में एक खास तरह की डार्क कॉमेडी पैदा कर दी है

Google अपने ठेकेदारों को फेसबुक की तुलना में नाटकीय रूप से अधिक डाउनटाइम प्रदान करता है, जो अपने मध्यस्थों को दो 15 मिनट के ब्रेक, 30 मिनट के दोपहर के भोजन और प्रति दिन केवल नौ मिनट के कल्याण समय के साथ करने के लिए कहता है। (फेसबुक का कहना है कि प्रशिक्षण और कोचिंग के साथ, इसके मॉडरेटर प्रतिदिन लगभग छह घंटे सामग्री देख रहे हैं।)

एक्सेंचर ने एक बयान में मुझे बताया कि हम एक सहायक कार्यस्थल वातावरण बनाने के लिए अपने कल्याण कार्यक्रमों की लगातार समीक्षा, बेंचमार्क और निवेश करते हैं। ऑस्टिन में हमारे लोगों के पास वेलनेस समर्थन तक अप्रतिबंधित पहुंच है, जिसमें सक्रिय और मांग पर परामर्श शामिल है जो एक मजबूत कर्मचारी सहायता कार्यक्रम द्वारा समर्थित है, और उन्हें इन कार्यक्रमों के माध्यम से कल्याण संबंधी चिंताओं को उठाने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है।

लेकिन अगर प्रति दिन दो घंटे का वेलनेस टाइम आदर्श है, तो ऑस्टिन में यह आदर्श नहीं है। चार श्रमिकों ने मुझे बताया कि वीई कतार विशेष रूप से व्यस्त होने पर उन्हें नियमित रूप से ब्रेक टाइम से वंचित कर दिया गया था। लगभग छह महीने पहले से, उन्हें अपने उपयोग स्कोर को हिट करने के लिए ब्रेक टाइम छोड़ना भी शुरू करना पड़ा, जो कि दिन के दौरान सक्रिय रूप से वीडियो को मॉडरेट करने में लगने वाले समय का एक माप है। उनके कंप्यूटर पर इंस्टॉल किया गया ट्रैकिंग सॉफ़्टवेयर उनके द्वारा देखे जाने वाले प्रत्येक मिनट के वीडियो को रिकॉर्ड करता है, जिसका लक्ष्य पांच घंटे का होता है। लेकिन अन्य महत्वपूर्ण कार्य कार्य, जैसे ईमेल की जाँच करना या टीम की बैठकों में भाग लेना, उस लक्ष्य की ओर नहीं गिना जाता है, जिससे कर्मचारियों को नुकसान की भरपाई के लिए नियमित रूप से अपने ब्रेक टाइम में खाने के लिए मजबूर होना पड़ता है।

ऑस्टिन में विस्तारित ब्रेक टाइम का झूठा वादा दुनिया भर में सामग्री मॉडरेशन साइटों पर मेरे लिए चित्रित समग्र चित्र के अनुरूप है। जब नई साइटें बनाई जाती हैं, तो प्रबंधक नए कर्मचारियों को उनके महान मिशन के आसपास रैली करते हैं: सभी के उपयोग के लिए इंटरनेट को सुरक्षित बनाने के लिए। प्रारंभ में, ठेकेदारों को स्वतंत्रता दी जाती है जो Google, फेसबुक और अन्य जगहों पर पूर्णकालिक कर्मचारी लेते हैं: अनुमति के बिना बाथरूम में जाने की आजादी, उनके डेस्क पर खाना खाने की आजादी, छुट्टी निर्धारित करने की आजादी .

यदि आप वह नहीं कर रहे हैं जो उन्हें पसंद है तो आपको गाली देने के कई तरीके हैं

जैसे-जैसे महीने बीतते हैं, एक्सेंचर और कॉग्निजेंट जैसे विक्रेता इन स्वतंत्रताओं को वापस लेना शुरू कर देते हैं, अक्सर बहुत कम स्पष्टीकरण के साथ। ऑस्टिन में, आपके डेस्क पर खाने पर प्रतिबंध लगा दिया गया था। कुछ प्रबंधक कर्मचारियों से पूछने लगे कि वे बाथरूम में इतना समय क्यों बिता रहे हैं। (वे शायद छह या सात मिनट के लिए चले गए थे।) श्रमिकों को शुरू में अपने डेस्क पर व्यक्तिगत सेलफोन लाने की अनुमति दी गई थी, लेकिन उन्होंने उस स्वतंत्रता को भी खो दिया, जाहिर तौर पर गोपनीयता की चिंताओं के कारण।

एन्क्रिप्टेड मैसेजिंग

सेलफोन बैन ने ऑस्टिन ऑफिस में एक खास तरह की डार्क कॉमेडी पैदा कर दी है। कुछ एक्सेंचर सेवाओं के लिए कर्मचारियों को दो-कारक प्रमाणीकरण का उपयोग करके लॉग इन करने की आवश्यकता होती है, जिसमें श्रमिकों के फोन पर भेजे गए कोड समाप्त हो जाते हैं। चूंकि एक्सेंचर ने प्रोडक्शन फ्लोर पर फोन पर प्रतिबंध लगा दिया था, इसलिए कर्मचारियों को अब लॉकर में दौड़ना पड़ता है जहां उनके फोन रखे जाते हैं, फिर कोड समाप्त होने से पहले अपने डेस्क पर वापस दौड़ते हैं। एक्सेंचर ने कर्मचारी डेस्क पर पेन और पेपर पर भी प्रतिबंध लगा दिया है, इसलिए जिन कर्मचारियों को चिंता है कि वे अपना कोड भूल जाएंगे, उन्हें अपने फोन को वापस लॉक करने और अपने डेस्क पर वापस चलाने से पहले इसे अपने हाथों पर जल्दी से लिखना होगा। श्रमिकों को अब अक्सर कार्यालय के माध्यम से अपनी हथेलियों पर बिखरे अंकों की एक श्रृंखला के साथ घूमते हुए देखा जाता है।

ऑस्टिन साइट पर दो कर्मचारियों ने मुझे बताया कि कतार में आतंकवादी वीडियो की मात्रा के आधार पर उन्हें छुट्टी के अनुरोध से इनकार कर दिया गया था। अन्य को बहुत कम या बिना किसी स्पष्टीकरण के अलग-अलग पारियों में स्थानांतरित कर दिया गया। और YouTube के मॉडरेटरों को दो वर्षों में वेतन वृद्धि नहीं मिली है, यहां तक ​​किऑस्टिन के किराए देश में सबसे तेजी से बढ़ रहे हैं. (एक्सेंचर का कहना है कि उसके अधिकांश कर्मचारी वार्षिक वेतन वृद्धि प्राप्त करते हैं।) पीटर ने मुझे बताया कि वह अपनी मासिक आय का 50 प्रतिशत किराए पर खर्च करता है, बाकी का अधिकांश अन्य बिलों पर खर्च होता है। ऑस्टिन में जीवन अधिक महंगा हो रहा है, वे कहते हैं, लेकिन उनके वेतन में गति नहीं आई है।

वे हमारे साथ बहुत बुरा व्यवहार करते हैं, माइकल कहते हैं। यदि आप वह नहीं कर रहे हैं जो उन्हें पसंद है, तो आपको गाली देने के कई तरीके हैं।

जब वह Google से छुट्टी पर गई, तो डेज़ी ने एक मनोचिकित्सक और एक चिकित्सक के साथ काम करना शुरू किया। उसे पोस्ट-ट्रॉमैटिक स्ट्रेस डिसऑर्डर और पुरानी चिंता का पता चला था, और उसने एंटीडिप्रेसेंट लेना शुरू कर दिया।

चिकित्सा में, डेज़ी ने सीखा कि उसके प्रबंधकों को निराश करने वाली घटती उत्पादकता उसकी गलती नहीं थी। उसके चिकित्सक ने अन्य पूर्व सामग्री मध्यस्थों के साथ काम किया था और समझाया था कि लोग परेशान करने वाली छवियों के बार-बार संपर्क में आने के लिए अलग तरह से प्रतिक्रिया करते हैं। कुछ लोग ज्यादा खा लेते हैं और वजन बढ़ा लेते हैं। कुछ मजबूरी में व्यायाम करते हैं। कुछ, डेज़ी की तरह, थकावट और थकान का अनुभव करते हैं।

यह मुझे ऐसा लगता है जैसे यह नहीं हैआपसमस्या, यह एक हैउन्हेंसमस्या, डेज़ी के चिकित्सक ने उसे बताया, वह याद करती है। वे इसके प्रभारी हैं। उन्होंने यह काम बनाया है। उन्हें इस काम को करने में सक्षम होना चाहिए ... इस काम को करने में संसाधन लगाएं, जो कभी भी आसान नहीं होने वाला है - लेकिन कम से कम इन प्रभावों को जितना संभव हो कम से कम करें।

थेरेपिस्ट ने सुझाव दिया कि डेज़ी को एक कुत्ता मिल जाए। उसने एसपीसीए से एक सीमा कॉली / ऑस्ट्रेलियाई चरवाहा मिश्रण अपनाया और कुत्ते के बाद खुद को बुलाए जाने के बाद उसका नाम स्टेला रखा।ब्रैंडो-एस्क बोले के लिए. उन्होंने एक साथ एक कोर्स किया जिसमें स्टेला ने भावनात्मक समर्थन जानवर बनने के लिए प्रशिक्षित किया, डेज़ी के आतंक हमलों के संकेतों के प्रति सतर्क और उसे आराम से रखने में सक्षम।

डेज़ी ने स्टेला को बीमार बच्चों से मिलने के लिए यूसीएसएफ बेनिओफ़ चिल्ड्रेन हॉस्पिटल ले जाना शुरू किया। समय के साथ, उसने पाया कि वह बिना पैनिक अटैक के बच्चों के साथ फिर से बातचीत करने में सक्षम हो गई। एक बच्चे को पालतू जानवर देखकर मेरे कुत्ते का इस बात पर गहरा प्रभाव पड़ा कि मैं बच्चों के साथ अपने रिश्ते को कैसे आगे बढ़ाता हूं, वह कहती हैं।

वह आभारी है कि, एक ठेकेदार के विपरीत, उसे भुगतान होने के बावजूद सहायता प्राप्त करने में समय लग सकता है। वह कहती हैं कि मेरे पास अपनी पसंद के बारे में सोचने के लिए, और बेरोजगारी से निपटने के बिना या मैं किराए का भुगतान कैसे करने जा रही हूं, इस पर विचार करने के तरीकों के बारे में सोचने के लिए मेरे पास थे।

Google छोड़ने के आधे साल बाद डेज़ी अपनी नौकरी पर लौट आई। उसे निराशा हुई, उसने पाया कि उसके प्रबंधकों के दृष्टिकोण में बहुत कम बदलाव आया है।

उन्होंने मुझ पर जाँच की, वह कहती हैं। वे बोले, 'कैसा चल रहा है? तुम्हे कैसा लग रहा है? हम आपको धीरे-धीरे शुरू करेंगे।’ लेकिन अंत खेल अभी भी वही था, जो आपको फिर से अपनी [लक्ष्य] उत्पादकता तक पहुंचाना था।

लौटने के एक हफ्ते बाद, उसने स्नातक स्कूल में आवेदन करने का फैसला किया। उन्हें टफ्ट्स विश्वविद्यालय में फ्लेचर स्कूल ऑफ लॉ एंड डिप्लोमेसी में स्वीकार कर लिया गया था, और इस साल की शुरुआत में, उन्होंने मास्टर डिग्री हासिल की। आज, वह एक गैर-पक्षपाती थिंक टैंक, आर स्ट्रीट इंस्टीट्यूट में पॉलिसी फेलो हैं। वह बच्चों और प्रौद्योगिकी पर ध्यान केंद्रित करती है, Google में अपने समय को बाल गोपनीयता, बाल शोषण और सामग्री मॉडरेशन के बारे में सांसदों को संक्षिप्त करने के लिए आकर्षित करती है।

डेज़ी कहती हैं, मैं बदलाव करने की अपनी इच्छा को पूरा करने के लिए इस सब का उपयोग करने जा रही हूं।

ऑस्टिन में, जैसे ही एक्सेंचर ने कार्यस्थल पर कई नए प्रतिबंध लगाए, कुछ ने एक-दूसरे से मजाक करना शुरू कर दिया कि उन पर प्रयोग किया जा रहा था। तुम सिर्फ एक चूहे हो, पीटर कहते हैं। वे आप पर नई चीजें आजमाते हैं।

ठेकेदारों के एक छोटे समूह के लिए, यह सचमुच सच है। इस साल की शुरुआत में, Google ने मानव संगणना और क्राउडसोर्सिंग पर सम्मेलन में एक पेपर प्रस्तुत किया। कागज़,सामग्री मॉडरेशन कार्यकर्ताओं के भावनात्मक प्रभाव को कम करने के लिए शैलीगत हस्तक्षेपों का परीक्षण, कंपनी द्वारा अपने सामग्री मॉडरेटरों के साथ किए गए दो प्रयोगों का वर्णन किया। एक में, कंपनी ने सभी वीडियो को ग्रेस्केल में प्रदर्शित करने के लिए सेट किया - रंग के बजाय काले और सफेद रंग में परेशान करने वाली सामग्री। दूसरे में, यह डिफ़ॉल्ट रूप से सामग्री को धुंधला करता है।

शोधकर्ता इस बात में रुचि रखते थे कि क्या वीडियो और छवियों को बदलने से मॉडरेटर पर उनके भावनात्मक प्रभाव कम हो सकते हैं।

कैनेगैलो ने मुझे बताया कि हमारी जिम्मेदारी का एक हिस्सा और हमारी टीम के सभी सदस्यों के प्रति हमारी प्रतिबद्धता, जो इस सामग्री को देख रहे हैं ताकि उन्हें अपना काम करने के लिए सबसे अच्छा समर्थन मिल सके। उसने कहा कि Google अपने कर्मचारियों की स्थिति में सुधार के बारे में जो कुछ भी सीखता है, वह उद्योग के साथ साझा करेगा, उसने कहा।

ग्रेस्केल टूल 76 मॉडरेटरों को उपलब्ध कराया गया था, जिन्होंने अध्ययन में शामिल होने का विकल्प चुना था। मॉडरेटर ने नियमित, रंगीन कतार को देखते हुए दो सप्ताह बिताए और फिर उत्तर दिया aप्रश्नावलीउनके मूड के बारे में। उन्होंने अगले दो सप्ताह ग्रेस्केल कतार को देखने में बिताए और फिर प्रश्नावली को फिर से लिया।

अध्ययन में पाया गया कि ग्रेस्केल में वीडियो प्रस्तुत करने से समीक्षकों ने काफी बेहतर मूड की रिपोर्ट की - उस सप्ताह के लिए, कम से कम।

Google शोधकर्ताओं ने भविष्य के अध्ययनों का सुझाव दिया है जो रक्त के रंग को हरे रंग में बदलने के मध्यस्थों पर भावनात्मक प्रभाव की जांच करते हैं

यह उतना ही उल्लेखनीय है कि कंपनी परीक्षण नहीं कर रही है: परेशान करने वाली सामग्री की मात्रा को सीमित करना व्यक्तिगत मध्यस्थों को जीवन भर में उजागर किया जा सकता है; PTSD विकसित करने वाले ठेकेदारों के लिए भुगतान चिकित्सा अवकाश; और उन पूर्व कर्मचारियों को सहायता प्रदान करना जो नौकरी छोड़ने के बाद भी लंबे समय तक मानसिक स्वास्थ्य के मुद्दों से जूझते रहते हैं।

इसके बजाय, Google वही कर रहा है जो तकनीकी कंपनियां अक्सर करती हैं: समस्या के तकनीकी समाधान लागू करने का प्रयास। कंपनी मशीन लर्निंग सिस्टम का निर्माण कर रही है जिससे अधिकारियों को उम्मीद है कि किसी दिन बड़े पैमाने पर काम संभाल लेंगे। इस बीच, Google शोधकर्ताओं ने भविष्य के अध्ययनों का सुझाव दिया है जो रक्त के रंग को हरे रंग में बदलने, सामग्री के अन्य कलात्मक परिवर्तनों, और अधिक चयनात्मक धुंधलापन - उदाहरण के लिए, मॉडरेटर पर भावनात्मक प्रभाव की जांच करते हैं। (फेसबुक ने अपने मॉडरेटर्स के लिए ग्रेस्केल और फेस-ब्लरिंग विकल्पों को पहले ही लागू कर दिया है, साथ ही डिफ़ॉल्ट रूप से वीडियो में ध्वनि को म्यूट करने के विकल्प के साथ।)

लेकिन कंपनियां वर्षों से जानती हैं कि कर्मचारी नौकरी से संबंधित आघात से निपटने के लिए चिकित्सा अवकाश की मांग कर रहे हैं। यह आश्चर्यजनक है कि कर्मचारियों द्वारा अपने प्रबंधकों को PTSD के निदान की रिपोर्ट करना शुरू करने के वर्षों बाद, Google जैसे विशाल संसाधनों वाली एक कंपनी इन छोटे, प्रौद्योगिकी-आधारित हस्तक्षेपों में अभी से काम करना शुरू कर रही है।

सामग्री मॉडरेशन उद्योग के एक महान विस्तार में अब हम दो साल हैं। जैसे-जैसे दुनिया भर की सरकारें तकनीकी कंपनियों की पुलिस से उनकी सेवाओं की मांग करती हैं, दसियों हज़ार लोगों ने नौकरी के लिए साइन अप किया है। मॉडरेटर की आवश्यकता का विस्तार होता दिख रहा है, भले ही कुछ विक्रेता काम करने की अपनी क्षमता का पुनर्मूल्यांकन कर रहे हों। अक्टूबर में, कॉग्निजेंट ने घोषणा की कि वह अगले साल कारोबार से बाहर हो जाएगी।

साथ ही, हमें अभी भी इस बात की बुनियादी समझ की कमी है कि इस काम के सबसे कठिन पहलू - ग्राफिक और परेशान करने वाली सामग्री को हटाना - इसे करने वाले लोगों को कैसे प्रभावित करते हैं। हम जानते हैं कि दुनिया भर में YouTube की हिंसक उग्रवाद कतार और इसी तरह की भूमिकाओं में काम करने वाले लोगों का एक सबसेट PTSD और नौकरी पर संबंधित स्थितियों का विकास करेगा। हम नहीं जानते कि जोखिम का सुरक्षित स्तर क्या हो सकता है।

टेक कंपनी के अधिकारी मुझे इस मुद्दे को एक भर्ती समस्या के रूप में वर्णित करते हैं। उनके विचार में, ऐसे कार्यकर्ता हैं जो अंतहीन हिंसा और दुर्व्यवहार का सामना करने के लिए लचीला हैं, और जो नहीं हैं।

लेकिन इस साल मेरी बातचीत में सभी आकार की कंपनियों में 100 से अधिक मॉडरेटर के साथ, यह स्पष्ट प्रतीत होता है कि सामग्री मॉडरेटर सुरक्षा एक द्विआधारी मुद्दा नहीं है। कुछ कर्मचारी काम पर अपने पहले कुछ हफ्तों के दौरान PTSD के शुरुआती लक्षण विकसित करते हैं। दूसरे सालों तक काम करने के बाद उन्हें विकसित करते हैं।

आप कभी नहीं जानते कि आप उस चीज़ को कब देखने जा रहे हैं जिसे आप तब तक नहीं देख सकते जब तक आप उसे नहीं देख लेते।

अंततः, मैं इसे Google के स्वयं के शोधकर्ताओं की तुलना में अधिक स्पष्ट रूप से नहीं कह सकता: इस बात की बढ़ती जागरूकता और मान्यता है कि केवल अप्रियता से परे, ऐसी परेशान करने वाली सामग्री को लंबे समय तक या व्यापक रूप से देखने से इसमें लगे लोगों के लिए महत्वपूर्ण स्वास्थ्य परिणाम हो सकते हैं। ऐसे कार्य।

हमने कहानी की रिपोर्ट कैसे की

जून में,कगारGoogle और YouTube के लिए सामग्री मॉडरेटर के रूप में काम करने वाले या काम करने वाले लोगों से कहानियों का अनुरोध किया। अगले पांच महीनों में, केसी न्यूटन ने 18 लोगों से बात की, जिन्होंने काम किया था, जिसमें एक बड़ा समूह भी शामिल था, जो ऑस्टिन, टेक्सास में एक YouTube मॉडरेशन साइट पर काम करता था। यह गिरावट, उन्होंने साइट पर वर्तमान और पूर्व कर्मचारियों से मिलने के लिए दो बार ऑस्टिन की यात्रा की। उन्होंने डेज़ी सोडरबर्ग-रिवकिन से मिलने और उनकी कहानी पर कब्जा करने के लिए दो बार वाशिंगटन, डीसी की यात्रा की। Google ने ऑस्टिन साइट पर जाने के हमारे अनुरोध को अस्वीकार कर दिया, लेकिन इसने ऑन-द-रिकॉर्ड साक्षात्कार के लिए दो अधिकारियों को प्रदान किया। एक्सेंचर ने लिखित सवालों के जवाब दिए।

सामग्री मॉडरेटर के जीवन पर हाल की रिपोर्टिंग के लिए, हम अनुशंसा करते हैंयहवाशिंगटन पोस्टजुलाई से फिलीपींस पर केंद्रित जांच, सारा रॉबर्ट्स की किताब पर्दे के पीछे , तथापूर्व फेसबुक मॉडरेटर के एक समूह पर डेविड गिल्बर्ट की कहानी जो कंपनी पर मुकदमा कर रहे हैंउपाध्यक्ष .

और फिर भी, Google में, फेसबुक की तरह, कार्यकर्ता उन परिणामों पर चर्चा करने से भी हतोत्साहित होते हैं। प्रबंधक जो उन्हें चेतावनी देते हैं कि उन्हें आसानी से बदला जा सकता है, गैर-प्रकटीकरण समझौतों के साथ मिलकर कि उन्हें नौकरी लेने पर हस्ताक्षर करने के लिए मजबूर किया जाता है, उनके काम को अस्पष्ट करना जारी रखते हैं।

और जैसे ही उनमें से कुछ हिस्सा चिंता और अवसाद में डूब जाता है, उन्हें इस आधार पर बहुत अलग देखभाल मिलेगी कि वे पूर्ण कर्मचारियों के रूप में काम करते हैं या ठेकेदारों के रूप में। कुछ रिश्तेदार, जैसे डेज़ी, महीनों का सवैतनिक चिकित्सा अवकाश ले सकेंगे। अन्य, जैसे एक व्यक्ति से मैंने ऑस्टिन में बात की थी, वे तब तक काम करना जारी रखेंगे जब तक वे अस्पताल में भर्ती नहीं हो जाते।

फिर भी, तथ्य यह रहता है: कोई फर्क नहीं पड़ता कि आपको कितना अच्छा भुगतान किया जाता है या लाभ कितने अच्छे हैं, एक सामग्री मॉडरेटर होने के नाते आप हमेशा के लिए बदल सकते हैं।

हाल ही में, एक बड़ी टेक कंपनी के एक कर्मचारी ने मुझे की अवधारणा के बारे में समझायाविषाक्त टोर्ट्स- ऐसे कानून जो लोगों को नियोक्ताओं और घर बनाने वालों पर मुकदमा चलाने की अनुमति देते हैं यदि वे वादी को खतरनाक रसायन के अस्वास्थ्यकर स्तर तक उजागर करते हैं। ये नियम इसलिए संभव हैं क्योंकि हमें इस बात की वैज्ञानिक समझ है कि कुछ रसायन शरीर को कैसे प्रभावित करते हैं। हम जानते हैं कि उदाहरण के लिए, लेड-आधारित पेंट के संपर्क में आने से मस्तिष्क क्षति हो सकती है, खासकर बच्चों में। हम जानते हैं कि एस्बेस्टस के संपर्क में आने से फेफड़ों का कैंसर हो सकता है। और इसलिए हम जोखिम का एक सुरक्षित स्तर स्थापित करते हैं और नियोक्ताओं और गृह निर्माण करने वालों को उन स्तरों पर रखने का प्रयास करते हैं।

शायद हम कभी भी उतनी ही सटीकता के साथ परेशान करने वाली सामग्री के संपर्क का एक सुरक्षित स्तर निर्धारित नहीं कर पाएंगे। लेकिन यह उल्लेखनीय है कि कोई भी तकनीकी दिग्गज, जो इस काम को करने के लिए हजारों लोगों को रोजगार देता है, कोशिश भी नहीं कर रहा है।

अगर इसे बदलना है, तो यह सामूहिक कार्यकर्ता कार्रवाई के कुछ संयोजन के कारण होगा,वर्ग कार्रवाई मुकदमे lawsuitऔर जनता का दबाव। Google कर्मचारी हैंअपने ठेकेदार सहयोगियों के अधिकारों की वकालत करने में उद्योग का नेतृत्व करना, और मुझे आशा है कि काम जारी रहेगा।

Google में अपने समय से दो साल बाद, डेज़ी अभी भी अपने काम के बाद के प्रभावों से जूझ रही है जो उसने वहां किया था। उसे अभी भी कभी-कभार पैनिक अटैक आता है और वह अपने मूड को स्थिर करने के लिए एंटीडिप्रेसेंट लेती है।

साथ ही, उसने मुझे बताया कि वह इस तथ्य के लिए आभारी है कि वह नौकरी के प्रभावों को संबोधित करने के लिए सशुल्क चिकित्सा अवकाश लेने में सक्षम थी। वह खुद को भाग्यशाली लोगों में से एक मानती है।

डेज़ी कहती हैं, हमें इस काम को करने के लिए जितने लोगों की ज़रूरत है, उतने लोगों की ज़रूरत है। लेकिन हमें यह काम कैसे किया जा रहा है, इसकी समग्र प्रणाली और समग्र संरचना को भी बदलने की जरूरत है। हम कैसे इन लोगों का समर्थन करते हैं। इन चीजों से निपटने के लिए हम उन्हें उपकरण और संसाधन कैसे देते हैं। नहीं तो ये समस्याएं और भी विकराल होने वाली हैं।