एटी एंड टी का दावा है कि एक डिवाइस अपडेट के साथ एक सप्ताह तक चलने वाले वॉइसमेल आउटेज को ठीक किया जाएगा
ऐसा लगता है कि यह सभी प्रकार के फोन को प्रभावित करता है, हालांकि
एटी एंड टी देश भर में कुछ ग्राहकों को प्रभावित करने वाले सप्ताह भर के वॉयस मेल आउटेज का अनुभव कर रहा है। लेकिन यह बताना मुश्किल है कि आउटेज का कारण क्या है, या इसे कब तक ठीक किया जाएगा - और एटी एंड टी क्या हो रहा है इसके बारे में परस्पर विरोधी बातें कह रहा है।
यहाँ कंपनी ने हमें क्या बताया, जब हमने पूछा:
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कुछ उपकरणों के लिए हाल ही में सॉफ़्टवेयर अपडेट हमारे ग्राहकों के वॉइसमेल को प्रभावित कर सकता है। हम इसे हल करने के लिए एक पैच जारी करने के लिए डिवाइस निर्माता के साथ काम कर रहे हैं और इससे हुई किसी भी असुविधा के लिए क्षमा चाहते हैं।
यह कथन बताता है कि केवल एक ही फोनमेकर प्रभावित होता है, और वह फोनमेकर आउटेज के लिए दोष साझा कर सकता है - लेकिन इसका कोई मतलब नहीं होगा, क्योंकि एटी एंड टी ग्राहक विभिन्न फोनों की एक विस्तृत श्रृंखला की रिपोर्ट कर रहे हैं जिसमें एक ही समस्या है।
अभी, एक . है40+ पेज थ्रेड pageहाल के ध्वनि मेल मुद्दों से संबंधित एटी एंड टी के समर्थन मंचों पर। (इसे एटी एंड टी द्वारा पृष्ठ 8 पर हल के रूप में चिह्नित किया गया था।) थ्रेड में, एटी एंड टी प्रतिनिधि ने हाल के सॉफ़्टवेयर अपडेट की तुलना में कुछ अलग मुद्दों को जिम्मेदार ठहराया है - उन्होंने कहा है कि यह एक विक्रेता सर्वर समस्या के कारण है, जैसा कि पहले कहा गया था9 अक्टूबर October, और जैसा कि हाल ही में दोहराया गया हैआज, २३ अक्टूबर:
यह संभव हो सकता है, कुछ के रूप मेंकगारटिप्पणीकार सुझाव दे रहे हैं कि विक्रेता सर्वर वास्तव में वह उपकरण है जिसे पैच किया जा रहा है। यह अजीब है कि एटी एंड टी सिर्फ हमें यह नहीं कहेगा, हालांकि - जब हमने पूछा तो उसने आगे टिप्पणी करने से इनकार कर दिया।
आज, एटी एंड टी समर्थन प्रतिनिधियह भी कहाकि ध्वनि मेल समस्याएँ अनेक बाज़ारों में ग्राहकों को प्रभावित कर रही हैं। मैंने थ्रेड में देखा है कि इससे एरिज़ोना, कैलिफ़ोर्निया, कोलोराडो, फ़्लोरिडा, इंडियाना, नेवादा और उत्तरी कैरोलिना के अन्य संभावित स्थानों के उपयोगकर्ताओं पर स्पष्ट रूप से प्रभाव पड़ा है।
कुछ असंतुष्ट ग्राहकों का कहना है कि उन्होंने एफसीसी में शिकायत दर्ज कराई है।जिसने कहाइसके तुरंत बाद एटी एंड टी के राष्ट्रपति कार्यालय द्वारा उनसे संपर्क किया गया, जिसने कथित तौर पर उन्हें बताया कि आउटेज ने उत्तरी कैरोलिना, दक्षिण कैरोलिना, टेनेसी और इंडियाना के कुछ हिस्सों में एटी एंड टी ग्राहकों को प्रभावित किया, और कहा कि यह मुद्दा बढ़ रहा था।
कार्यालय ने कथित तौर पर ध्वनि मेल को फिर से काम करने के लिए दो समाधानों की पेशकश की: बस आउटेज के ठीक होने की प्रतीक्षा करें, या उनके मेलबॉक्स को फिर से बनाया जाए, जो आउटेज के दौरान प्राप्त किसी भी सहेजे गए संदेशों या संदेशों को हटा देगा।
मैंने खुद एटी एंड टी के अध्यक्ष के कार्यालय को फोन करने की कोशिश की, लेकिन जब मैंने खुद को एक रिपोर्टर के रूप में पहचानाकगार, मुझे एटी एंड टी की जनसंपर्क टीम से बात करने के लिए कहा गया था।
मैंने यह पता लगाने की कोशिश की कि क्या यह Android या iOS उपकरणों को अधिक प्रभावित कर रहा है। धागे को पढ़ने से मेरे मोटे अनुमान में, सैमसंग फोन में किसी भी अन्य प्रकार के फोन की तुलना में ध्वनि मेल के मुद्दे अधिक थे। हालांकि, लोगों ने आईफोन, पिक्सल, मोटोरोला फोन और यहां तक कि एक पैनटेक फ्लिप फोन पर भी समस्याओं की सूचना दी है। हालांकि, यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि सैमसंग की ओर झुकाव इसलिए हो सकता है क्योंकि धागा एटी एंड टी के एंड्रॉइड सपोर्ट फ़ोरम में है।
शिकायतें केवल इस समर्थन सूत्र तक ही सीमित नहीं हैं, वैसे - लोग हैंट्विटर पर उतरना, और हमें इस कहानी के बारे में सबसे पहले एक दुखी एटी एंड टी ग्राहक द्वारा सूचित किया गया था।
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हम इंटरनेट पर ग्राहक पोस्ट को प्रमाण के रूप में नहीं ले सकते हैं, यह एक व्यापक मुद्दा है, लेकिन पिछले महीने की रिपोर्ट की मात्रा और एटी एंड टी के बयानों से ही पता चलता है कि एटी एंड टी एक बड़ी समस्या का सामना कर रहा है - और अगर यह उतना ही बुरा है जितना लगता है, इसे ठीक करने में एक से अधिक सॉफ़्टवेयर अद्यतन लग सकते हैं।
अपडेट, 9:04 अपराह्न ईटी: संभावना को जोड़ा, जैसा कि कुछ टिप्पणीकार सुझाव दे रहे हैं, कि यह एटी एंड टी के सर्वर हो सकते हैं जो डिवाइस को पैच कर रहे हैं।
